【重要】弊社からメールが届かない場合

弊社から『自動返信メール』や『返信』が届かない場合

理由と致しましては、多くは下記の3点となります。
1）迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう。
2）お問い合わせフォームからの場合は、記載したアドレスが間違っている。
3）ご使用のメールサービス独自の迷惑メール基準が厳しいため受信前に削除され、迷惑メールフォルダに分類されることなくお届けできない。

特に（3）の場合は、『自動返信メール』が届かないと『メール』にてお問い合わせをいただき、弊社から返信しても、同じメールアドレスの場合はその返信メールも届かない場合がございます。その場合は、お電話でご連絡させていただく場合がございますが、お電話番号の記載が無い場合は、全く連絡が取れない状況となってしまいます。よって、届かない場合のお問い合わせ時には、『お電話番号』と『フリーメール以外の別アドレス』の記載をお願い致します。

・Microsoftアカウント(＠live.jp ＠hotmail.com ＠outlook.jp ＠outlook.com など)
・Gmail（gmail.com）
・Yahoo!メール（Yahoo.co.jpなど）
・Apple Mail(icloud.com、me.comなど)
・Softbankメール（i.softbank.jp）

上記の認知度の高いメールは、迷惑メールの偽装アドレスとして使用されることも多く利用者数も多いため、メールサービス独自の迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっております。メール未着問題は、メールサービス提供側のシステムによる部分が多く、弊社だけでは解決できないのが現状です。
下記の対処方をご確認頂けますようお願い致します。

▶ご使用のメールサービスのセキュリティレベルが高く設定されている場合は、セキュリティレベルを下げることで受信が可能になる場合もございます。
▶『受信拒否設定』に弊社のメールアドレスやドメインが入っていないかのご確認をお願い致します。
▶下記のメールアドレスを『セーフリスト』にご登録いただきますようお願い致します。
◇ドメイン「zealworks.jp」
◇メールアドレス「contact@zealworks.jp」
◇メールアドレス「shop@zealworks.jp」

各メールの対処方法

Outlookメール（xxxx@outlook.jpなど）

迷惑メールの基準が厳しく、本来、届くべきメールが受信前に削除され、迷惑メールフォルダに分類されることなく、お届けできない可能性がございます。

hotmail（xxxx@hotmail.com,xxxx@hotmail.co.jpなど）

Outlookメール同様に、迷惑メールの基準が厳しく本来届くべきメールが受信前に削除され、迷惑メールフォルダに分類されることなく、お届けできない可能性がございます。

以下は、Outlook.comのヘルプサイトです。ご覧の上お使いの機器・メール設定をお願いいたします。ご不明点はOutlook.comへお問い合わせください。
▶初心者でもわかる! 「Outlook でメールが送信できない!受信できない!」時の対処方法 ＜Microsoft＞
▶送られたはずのメールが届かない＜Microsoft＞
▶Outlookヘルプ＜Microsoft＞

Gmail（xxxx@gmail.com）

迷惑メールに分類される場合は、連絡先にご登録することで受信可能になるようです。
対処方法は『よくある質問』をご確認下さい。

Yahooメール

Yahooメールにつきましても「迷惑メール」に分類されることなく、お使いのメールサービスで受信する前に削除されている可能性がございます。 ご覧の上お使いの機器・メールの設定をお願いいたします。ご不明点はYahooへ直接お問い合わせください。
▶届くはずのメールが届いていない＜Yahooメールヘルプ＞

Apple Mail（icloud.comなど）

iCloud.com関連のメールアドレス（@icloud.com、@me.comなど）は、迷惑判定のフィルターが厳しく、弊社からのメールが迷惑メールに入ってしまうことがあります。
また、サイトURLを含むメールは迷惑メールにすら入らず削除され、未着になってしまうこともあります。 設定を見直していただくほか、別のメールアドレスのご検討ください。以下は、Apple社のヘルプサイトです。ご覧の上お使いの機器・メール設定をお願いいたします。ご不明点は直接Apple社へお問い合わせください。
▶iCloud: メールを受信時に問題がある場合＜Apple サポート＞
▶iCloud: 迷惑メールを管理する＜Apple サポート＞
▶届かないメールについて＜Apple サポート　コミュニティ フォーラム＞

Softbankメール（xxxxx@i.softbank.jp）

迷惑メールフィルタの設定を「標準」にお戻しのうえ、弊社ドメイン（またはメールアドレス）を受信を許可してください。
以下は、Softbankのヘルプサイトです。ご覧の上お使いの機器・メール設定をお願いいたします。ご不明点は直接Softbankへお問い合わせください。
▶迷惑メールフィルタの設定
▶受信を許可する設定